Deine Aufgaben Du betreust unsere Kund:innen im Bereich Service – kompetent, freundlich und lösungsorientiert Du nimmst Serviceaufträge und Reklamationen entgegen, beantwortest Rückfragen und koordinierst die weitere Bearbeitung Du wickelst Service- und Reklamationsaufträge eigenständig über unsere Systeme ab Du erstellst und prüfst Rechnungen für Serviceleistungen Du kalkulierst Preise, erstellst individuelle Angebote und unterstützt beim Verkauf unserer Serviceprodukte Du buchst und verwaltest firmeneigene und kundeneigene Mühlen sowie das zugehörige Equipment Du begleitest die Abwicklung von Retouren und Reklamationen, von der Koordination bis zur kaufmännischen Bearbeitung Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern Dein Profil Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales oder einem ähnlichen Bereich Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise SAP Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine kundenorientierte Denkweise Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind ein Plus Unser Angebot für dich Hybrides Arbeiten Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersversorgung Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits) 30 Tage Urlaub pro Jahr Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Eine umfassende Einarbeitung Bewirb dich bei uns und komm in unser Team Hemro Manufacturing Germany GmbH Frau Barbara Patten Personalabteilung Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg Über uns Hochwertige Kaffeemomente schaffen Die Hemro Group ist eine globale Gruppe von Innovatoren, die mit ihren vier weltbekannten Marken die fortschrittlichste Kaffeemahltechnologie der Welt entwickelt: Mahlkönig, Ditting, Anfim und HeyCafé. Als führender Hersteller von Kaffeemühlen, Mahlwerken und Technologielösungen haben wir uns zu Spitzenleistungen verpflichtet - von der Produktion bis hin zu unseren Bemühungen um Nachhaltigkeit und darüber hinaus - damit jeder einen hochwertigen Kaffee genießen kann. Unter dem Dach der Hemro Group bieten unsere Marken ein umfassendes Angebot an bewährten Kaffeemühlenlösungen für Kaffeeketten, Coffeeshops, Röstereien, Einzelhändler und Home Baristas. Die Mühlen der Hemro Group werden in unserem Innovations- und Technologiezentrum in Zürich entwickelt und in unseren drei Produktionsstätten in Deutschland, Italien und China hergestellt. Unsere Vertriebspartner verkaufen unsere Produkte in über 100 Ländern. Unsere globale Erreichbarkeit macht Hemro zu einem zuverlässigen Partner auf der ganzen Welt. Mit mehr als 320 Teammitgliedern arbeitet unsere vielfältige Gruppe von Innovatoren, Ingenieuren, Kaffeeexperten und Kreativen weltweit zusammen, um eine bessere Zukunft für Kaffee zu entwickeln. Durch den innovativen Geist unseres Unternehmens werden die Teams ermutigt, die Grenzen der Kaffeemühlentechnologie zu erweitern. Das Ergebnis sind Innovationen wie Mahlkönigs "Grind-by-Weight"-Technologie, die die Branche in Richtung einer nachhaltigen, dauerhaften Zukunft des Kaffees voranbringen.