Werde Teil des erfolgreichen Teams der HSG Hermes Service Gesellschaft mbH in Mülheim an der Ruhr, einer 100%igen Tochter des Hermes Einrichtungs Service, und unterstütze uns dabei, unsere Qualitätsperformance im speditionellen Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln. Seit mehr als 50 Jahren steht der Hermes Einrichtungs Service für zuverlässiges 2-Mann-Handling von Möbeln, Elektrogroßgeräten sowie schweren und sensiblen Gütern – mit jährlich rund sieben Millionen Sendungen und einer mehrfach vom TÜV Saarland mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichneten Servicequalität.
In dieser Rolle bist du direkt der Depotleitung unterstellt und berichtest unmittelbar an diese. Du arbeitest eng mit unserem gewerblichen und kaufmännischen Personal, den operativen Bereichen sowie unseren Subunternehmern zusammen und sorgst dafür, dass Qualitätsanforderungen nicht nur dokumentiert, sondern im Tagesgeschäft verstanden, akzeptiert und umgesetzt werden.
Deine Aufgaben
• Du arbeitest eng mit unserem gewerblichen und kaufmännischen Personal sowie mit Subunternehmern zusammen, um Qualitätsanforderungen verständlich zu vermitteln und nachhaltig umzusetzen.
• Du analysierst Qualitätsdaten, erkennst Auffälligkeiten und leitest daraus Handlungsbedarfe ab.
• Du verantwortest das regelmäßige Monitoring sämtlicher Qualitätskennzahlen im speditionellen Umfeld und begleitest die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
• Du erstellst Auswertungen, Reports und Übersichten zur Entwicklung der Qualitätsperformance.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung bestehender Qualitätsprozesse und Standards.
• Du beziehst relevante Kundenzufriedenheitskennzahlen, wie zum Beispiel den NPS, in deine Analysen ein.
Das bringst du mit
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst ein gutes Verständnis für logistische Abläufe und operative Prozesse mit und überzeugst dabei durch Hands-on-Mentalität, Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
• Du hast Freude an der Arbeit mit Kennzahlen, Auswertungen und Reports.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Du erkennst Zusammenhänge, hinterfragst Auffälligkeiten und bleibst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen konsequent.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend.
Das erwartet dich
• Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Rolle aktiv mitzugestalten und deine Kompetenzen im Bereich Qualität, Kennzahlensteuerung und Prozessverbesserung Schritt für Schritt weiter auszubauen. Je nach Erfahrung, Engagement und Anforderungen im Depot kann sich dein Aufgabenfeld perspektivisch weiterentwickeln.
• Eine übertarifliche Vergütung.
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf unsere Qualitätsperformance.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld an der Schnittstelle zwischen Qualität, operativer Steuerung und Prozessverbesserung.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Verlässlichkeit, Prozessverständnis und Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle spielen.
• Ein Team, das gemeinsam daran arbeitet, unsere speditionellen Prozesse kontinuierlich besser zu machen.