Qualitätsmanager:in Operations (m/w/d)
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Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Als Qualitätsmanager:in Operations stellst du sicher, dass unsere operativen Prozesse zuverlässig, effizient und skalierbar ausgeführt werden. Du erschaffst Transparenz über Prozessqualität, identifizierst Abweichungen und Engpässe und leitest datenbasierte Handlungsimpulse für Verbesserungen ab. Die Rolle ist analytisch-strategisch ausgerichtet und arbeitet eng mit operativen Teams, Prozessverantwortlichen, den Produkt- und Technikteams und dem Stab zusammen. Die operative Umsetzungsverantwortung liegt bei den jeweiligen Prozessowner:innen; du bist verantwortlich für Qualitätsrahmen, Monitoring, Reporting und die Priorisierung von Maßnahmen.
1. Aufbau und Weiterentwicklung des Qualitätsframeworks für Operations (Qualitätsdefinitionen, SLAs, Toleranzen, Kontrollmechanismen)
2. Definition, Implementierung und Pflege von KPIs/OKRs zur Prozess- und Qualitätssteuerung (z. B. Fehlerquote, Durchlaufzeit, Escalation Rate)
3. Entwicklung und Betrieb eines strukturierten Reportings / Dashboards (Stakeholder-orientiert)
4. Monitoring (Anomalieerkennung) und regelmäßiges Review der Prozessqualität; proaktive Identifikation von Trends und Risiken
5. Durchführung von Root-Cause-Analysen, Ableitung von Maßnahmen und Priorisierung nach Impact/Aufwand
6. Erstellung von Playbooks, Runbooks und Prüfmechanismen (Sampling, Checklisten, Audit-Template)
7. Unterstützung der Teams bei datenbasierten Tests von Prozessänderungen (A/B-Tests, Pre/Post-Analysen)
8. Stakeholder-Management: Abstimmung mit Prozessowner:innen, PTO, Data/BI, Produkt und Management
9. Schulung & Enablement: Aufbau von Qualitätsbewusstsein in operativen Teams (Workshops, Office Hours)
10. Kontinuierliche Verbesserung: Initiierung und Moderation von KVP-Maßnahmen (ohne primäre Umsetzungspflicht)
11. Planung und Durchführung der Migration ausgewählter ERP-Prozesse in Salesforce: Prozess‑Mapping, Definition von Anforderungen und Akzeptanzkriterien, Design von Integrations- und Datenflüssen (APIs/Middleware), Steuerung der Datenmigration inkl. Bereinigung, Durchführung von Tests (Integration, End‑to‑End, Regression), Cutover‑ und Rollback‑Plan sowie Monitoring und Stabilisierung nach Go‑Live; enge Abstimmung mit IT, Salesforce‑Admins, Prozessowner:innen und ggf. externen Dienstleistern
Das bringst du mit
12. Studium (Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung; ideal: Kenntnisse in Prozess-/Qualitätsmanagement, Operations oder Data Analytics
13. mindestens 3 Jahre Erfahrung in Operations, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement; Erfahrung in Startups oder schnell skalierenden Umgebungen bevorzugt
14. Sehr gute Datenkenntnisse (Excel/Power Query, Power BI)
15. Praktische Erfahrung mit Salesforce‑Implementierungen und ERP‑Integrationen inkl. Datenmigration, gutes Verständnis von Datenmodellierung und Datenqualität, Erfahrung mit Migrations‑ und Testmethodik sowie Koordination cross‑funktionaler Go‑Lives
16. Veränderungsmanagement‑ und Stakeholder‑Kommunikationsfähigkeit
17. Analytisches Denkvermögen, strukturierte Vorgehensweise, Erfahrung in Root-Cause-Analyse
18. Erfahrung mit Monitoring/Alerting, KPI-Definition, A/B-Tests oder statistischer Signifikanz ist ein Plus
19. Hohe Kommunikationsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, Erfahrung in bereichsübergreifender Moderation
Wir bieten dir
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.
Arbeitszeit: Voll-/Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau Arbeitsmodus: Hybrid Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2) Deine Ansprechperson: Ylenia Schulz
20. Ylenia Schulz