Dein Aufgabengebiet
* Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Telekommunikation
* Koordination und Überwachung von Bereitstellungs- sowie Übernahmeterminen mit Dienstleistern
* Erstellung und Pflege von Leitfäden sowie Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung des TKG
* Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen, Bundesnetzagentur und Partnerunternehmen
* Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung im Beschwerdemanagement
* Mitwirkung bei organisatorischen Projekten zur Prozessoptimierung
* Durchführung und Dokumentation von Sonderaufgaben nach Bedarf der Organisation
* Zusammenarbeit mit Projektteams für die Weiterentwicklung interner Abläufe
* Nutzung gängiger Tools wie MS Office, CRM-Systeme (z.B. Salesforce) und Ticketing-Software (z.B. Jira)
Deine Vorteile bei uns
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
Das bringst du mit
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, z.B. Fachwirt:in oder langjährige Praxiserfahrung
* Kenntnisse in Telekommunikationsprozessen, idealerweise Branchenerfahrung Telekommunikation
* Erfahrung in Projektmanagementmethoden wie Scrum oder klassisches PMO wünschenswert
* Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie digitalen Kommunikationsmitteln
* Kenntnisse im Vertragsmanagement und in der Prozessdokumentation vorteilhaft
* Anwendungserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
* Bereitschaft zur Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE83-40819-HM bei Herrn Anil-Sahin Gülay. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!