Projektleiter Kundenservice - Energiewirtschaft
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Magdeburg Startdatum: sofort Referenznummer: 839131/1
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Über das Unternehmen
1. Unser Auftraggeber ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Kundenservice-Projekte für Unternehmen aus der Energiewirtschaft betreut. Mit eigenen Plattformen, spezialisierten Teams und einem hohen Qualitätsanspruch bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die digitale und persönliche Kundenkommunikation.
Aufgaben
2. Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
3. Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
4. Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
5. Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber – insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
6. Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
7. Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
8. Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
9. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit
Profil
10. Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
11. Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
12. Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
13. Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
14. Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
15. Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Benefits
16. Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
17. Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
18. Disziplinarische Führung und strategische Steuerung – nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
19. Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
20. Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
21. Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister – ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.
Gehaltsinformationen
22. Das Jahresgehalt liegt je nach Erfahrung bei bis zu Euro.