Sachbearbeiter customer service diy (m/w/d)

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools)
• Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY‑ oder Handelsumfeld
• Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Freude an serviceorientierter Kommunikation
• Belastbar, organisiert und teamorientiert – auch in dynamischen Phasen
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für Produkte aus Bau oder DIY wünschenswert

Wir bieten

• Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entfaltung durch Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch familienfreundliche Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstagen im Jahr (5-Tage-Woche) sowie Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten und flexiblem Gleitzeitkonto
• Vielzahl möglicher Freistellungstage
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
• Offener Austausch durch Jahresgespräche
• Internationales Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden globalen Konzern
• Beteiligung durch Mitarbeiteraktienprogramme
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zusammenhalt & Miteinander durch vertrauensvolle Zusammenarbeit und gemeinsame Aktivitäten, wie Sommer- oder Weihnachtsfeste, sportliche Events und Tagesausflügen
• Firmenfitness-Kooperationen, die verschiedene Angebote aus den Bereichen Fitness, Sport, Wellness und Massage beinhalten
• Möglichkeit des (E-)Bike Leasings, auch zur privaten Nutzung (2 Bikes möglich)
• Kostenfreie Sozialberatung
• Ausreichendes Parkplatzangebot