Kfz-Mechatroniker - Remote Assistance Supervisor (m/w/d) Arbeitsort: 80907, München Was Sie erwartet: Als R emote Assistance Supervisor (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München. In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch Was Sie mitbringen: Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA) Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab Die Rolle erfordert Einsätze in einem geplanten Schichtsystem zur Abdeckung unseres 24/7 Expert Support Centers. Wir legen Wert auf faire, langfristig planbare Schichtpläne und berücksichtigen individuelle Wünsche bestmöglich. Diese Position eignet sich ausschließlich für Bewerber (m/w/d), die dauerhaft in München oder Umgebung arbeiten möchten bzw. umzugsbereit sind. Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Was wir können: Verantwortungsvolle Aufgaben Buddy-Programm Eigenverantwortliches Arbeiten Konzernweites "Netzwerken" Trainingsangebote Parkplätze Internes Gesundheitsmanagement Intensive Einarbeitung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise Kontakt: Larissa Knapp Tel.: 49 7034 656-12827 Kontakt: Larissa Knapp Tel.: 49 7034 656-12827 Kontakt: Larissa Knapp Tel.: 49 7034 656-12827 Teilen: Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung. Kfz-Mechatroniker - Remote Assistance Supervisor (m/w/d) Ort: München