* Regelmäßiger Austausch und Reflexion zu Prozessen & Ergebnissen, offene Feedbackkultur
* Arbeiten in einem agilen, wachsenden Unternehmen
* Homeoffice, individuelle Absprache der Arbeitszeit, Flexibilität
* Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten & gemeinsame Schulungen
* Reisen und Flüge zum Einkaufspreis und Möglichkeit für kostenfreie Inspektionsreisen & Workation
* Attraktives Bonus-Modell zu den Unternehmenszielen
* Team-Workshops, Feiern & After-Work Gettogether
* Höhenverstellbare Schreibtische & Beweglichkeitstraining
* Soft-Drinks, Wasser, Tee und Kaffee sowie Pflegeprodukte
* Bezug des Deutschland-Tickets möglich
* Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
* Zentraler & moderner Arbeitsplatz in Köln mit sehr guter S-Bahn-Anbindung
* Viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen & Partizipation
Du übernimmst die Verantwortung für eine individuelle und bedarfsgerechte Beratung unserer Kunden, die zielgerichtet zum Buchungsabschluss führt. Zudem bist Du für die Erstellung von Angeboten, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen für Familien zuständig.
* Professionelle Beratung: Persönliche, fachlich fundierte Beratung zu unseren weltweiten Familienreisen
* Buchungen: Organisation von Flügen und individuellen Zusatzleistungen
* Reiseunterlagen: Erstellung und Versand digitaler Reiseangebote, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen
* Reiseorganisation: Abstimmung und termingerechte Koordination der Reisen in Zusammenarbeit mit unseren internationalen Partnern
* Reiseleitung-Briefing: Vorbereitung und Briefing der Reiseleitung vor Abreise
* Qualitätsmanagement: Unterstützung im Feedbackprozess und Qualitätsmanagement
* Systemarbeit: Arbeit in touristischen Backend-Systemen (Tour32, Wetu, Cockpit) sowie im CRM (Pipedrive)
* Es bleibt immer spannend: Souveränes Meistern von unvorhergesehenen Situationen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Tourismus
* Eigene umfangreiche Reiserfahrungen in Südostafrika (vornehmlich Namibia, Südafrika, Kenia, Tansania)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Begeisterung für kompetente, serviceorientierte Kundenberatung am Telefon
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office und im sicheren Umgang mit dem Internet
* Fähigkeit, sich selbst zu organisieren und Aufgaben zu priorisieren
* Zuverlässige, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise – auch unter Druck
* Aufgeschlossene Persönlichkeit mit klarer Kommunikation, Kritikfähigkeit, Teamgeist und einer positiven Grundeinstellung
Nice-to-have:
* Erfahrung im Umgang mit touristischen Systemen wie Tour32, Wetu, Cockpit oder Pipedrive
* Kreative Impulse für die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Kundenservice