Qualitätsmanager / QM-Mitarbeiter (m/w/d) – Analyse & Schulung im Kundenservice ab sofort gesucht
Du hast ein Auge für Details, ein Gespür für Gesprächsqualität und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung von Teams beitragen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.
Deine Aufgaben
1. Analyse und Optimierung von Gesprächs- und Arbeitsweisen – z. B. im Vergleich unterschiedlicher Projekte (Telekom, Check24
2. Konzeption und Durchführung zielgerichteter Schulungen zur Qualitätsverbesserung
3. Durchführung von Qualitätschecks, inkl. Bewertung von Telefonaten und Prozessen
4. Mitarbeit an der strategischen Weiterentwicklung unserer Qualitätssicherung
Dein Profil
5. Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Callcenter- oder Kundenservice-Umfeld
6. Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen und adressieren
7. Kenntnisse in Didaktik und Schulungsmethodik von Vorteil
8. Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Das wird Dir geboten
9. Eigenverantwortliches Arbeiten mit aktivem Gestaltungsspielraum
10. Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung der Qualitätsprozesse
11. Möglichkeit zur Spezialisierung auf anspruchsvolle Projekte, u. a. im Telekommunikationsbereich
12. Attraktive Bonuszahlung zzgl. festes Gehalt
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Nachricht per WhatsApp unter 0162/3369273 oder auf deinen Anruf unter 02161-2723959.