* Bearbeitung von Tickets und telefonischen Anfragen im 2nd Level
* Überwachung der Transaktionen nach Auffälligkeiten (Autorisierungs-/Fraudsystem)
* Prüfung und Verifizierung von Verdachtsmeldungen der KKO´s, Erkennung von Missbrauch und Kontaktaufnahme mit der Bank des Karteninhabers
* Meldung betrugsverdächtiger Transaktionen an die Bank zur Verifizierung der Umsätze mit dem Karteninhaber, Überwachung der Rückmeldung
* Suche bzw. Recherche nach einem gemeinsamen Datenabgriffspunkt
* Aufnahme, Klärung und Beantwortung von Anfragen und Bearbeitung von allgemeinen Reklamationen
* Verarbeitung von präventivem Kartenaustausch nach Plausibilitätsprüfung
* Durchführung von Tests im Rahmen Software-Releases
* Erstellung von Reports, Statistiken und Auswertungen
* Mitarbeit an Projekten