Das bieten wir
* flexible Schichtplanung
* Gesundheitsförderung durch Wellhub-Partnerschaft
* kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und Obst
* zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
* umfangreiche Onboardingschulung
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Stellenbeschreibung
* Du übernimmst die telefonische und videobasierte Identifizierung von Neukund:innen gemäß gesetzlicher Vorschriften, um die notwendige Sicherheit bei allen Finanztransaktionen zu gewährleisten
* zudem bist Du verantwortlich für die sorgfältige Überprüfung und fehlerfreie Eingabe der Kundendaten in das System, wobei Du stets auf den Datenschutz achtest
* weiterhin betreust Du die Dokumentation der Identifikationsprozesse und unterstützt Dein Team bei der Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Compliance-Richtlinien und Standards
* die Sicherstellung einer positiven Kommunikationserfahrung für Kund:innen während des Identifikationsprozesses gehört zu Deinen Aufgaben, um eine hohe Zufriedenheit zu erzielen
* im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die schnelle Lösung von Problemen, die bei der Video-Identifizierung auftreten, und leitest alle komplexen Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter
* abschließend verantwortest Du die enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Compliance-Teams, um einen reibungslosen Ablauf der Identifikationsverfahren zu gewährleisten
Anforderungen
* Du hast eine Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Servicefachkraft (m/w/d) oder Bankkaufmann (m/w/d) abgeschlossen und konntest erste Erfahrungen im Kundenservice sammeln
* zudem verfügst Du über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hast idealerweise Grundkenntnisse im Umgang mit sensiblen Daten oder in einem regulierten Umfeld
* Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) sowie eine hohe Affinität zu digitalen Prozessen und Systemen zeichnen Dich aus
* Deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie Deine verhandlungssicheren Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine reibungslose Kommunikation in einem internationalen Umfeld
* weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit mit, insbesondere bei der Überprüfung von Dokumenten und der Dateneingabe, sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
* abschließend bist Du kundenorientiert und arbeitest absolut zuverlässig, auch unter Termindruck, um die hohen Qualitätsstandards unseres Kunden zu erfüllen
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