Kettner Edelmetalle - Wir sichern Werte in unsicheren Zeiten Kettner Edelmetalle ist einer der führenden Händler für physische Edelmetalle in Europa und wir wollen mit deiner Hilfe noch höher hinaus! Seit über einem Jahrzehnt unterstützen wir Menschen dabei, ihr Vermögen mit Edelmetallen abzusichern. Mit mehr als 200.000 zufriedenen Kunden und einem stetig wachsenden Team von über 90 Mitarbeitern sind wir auf dem besten Weg, die Nummer 1 im europäischen Edelmetallhandel zu werden. Wir suchen DICH als Sachbearbeiter im E-Commerce (m/w/d) in Vollzeit und Präsenz. Warum diese Stelle anders ist als "normaler Kundenservice" Bei uns geht es nicht um Kauf von T-Shirts oder Pizza-Bestellungen. Unsere Kunden investieren oft vierstellige bis fünfstellige Beträge in Edelmetalle – für ihre Altersvorsorge, Krisenabsicherung oder als Geschenk für die Enkel. Das bedeutet: Emotional aufgeladene Gespräche: Kunden sind besorgt, wenn ihr Paket mit 5.000€ Gold nicht ankommt Rechtliche Komplexität: Edelmetalle unterliegen KEINEM Widerrufsrecht (Kursgeschäft) Hohe Erwartungshaltung: Unsere Kunden erwarten Premium-Service bei Premium-Produkten Internationale Kunden: Deutschland, Österreich, Schweiz – mit unterschiedlichen Prozessen Komplexe Produkte: Von Krügerrand-Jahrgängen bis Krisenschutzboxen mit MwSt.-Besonderheiten Das gibt's für dich: Modernste Arbeitsplätze in einem lichtdurchfluteten Büro Einen Massagestuhl, der für alle Mitarbeiter zur Verfügung steht Eine persönliche Betreuung und immer ein offenes Ohr in unserem Büro Sonderrabatte für Mitarbeiter ,,DU-Kultur" im gesamten Unternehmen Jährliche Lohnanpassungen Das sind deine spannenden Aufgaben bei uns: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Betreuung Bearbeitung von: Lieferstatus, Reklamationen, Stornierungen, Zahlungsfragen Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur effektiven Lösung von Kundenanliegen Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM-System Proaktive Kommunikation mit Kunden, um mögliche Probleme zu erkennen und zu beheben Koordination mit Logistik, Lager und Versanddienstleistern Mitarbeit an Prozessoptimierungen Das bringst du mit: Must-haves: Nachweisbare Kundenservice-Erfahrung (mind. 2 Jahre, idealerweise Telefon-Support) Empathie-Kompetenz: Du kannst Beispiele nennen, wie du schwierige Kunden beruhigt hast Konfliktfähigkeit: Du bleibst ruhig, wenn Kunden eskalieren Systemaffinität: Sicherer Umgang mit CRM, Warenwirtschaft, Multi-System-Umgebungen Exzellentes Deutsch (schriftlich mündlich) – Rechtschreibung muss sitzen Wohnort: Villingen-Schwenningen oder Umzugsbereitschaft (Präsenzpflicht) Verfügbarkeit: Vollzeit, auch gelegentlich bis 20 Uhr (Extended Hours) Englischkenntnisse Nice-to-haves: E-Commerce-Erfahrung (PrestaShop, Shopify, WooCommerce o.ä.) Erfahrung mit HubSpot CRM oder ähnlichen Systemen Affinität zu Edelmetallen oder Finanzthemen Erfahrung in Reklamations-/Beschwerdemanagement Coaching- oder Trainings-Erfahrung (du könntest später andere einarbeiten) Du hast deinen Traumjob gefunden? Dann bewirb dich JETZT! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.