Ihre Aufgaben
1. Annahme, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Kundenreklamationen unter Einhaltung interner Richtlinien
2. Durchführung systematischer Ursachenanalysen, z. B. mittels 8D-Report, Ishikawa oder FMEA
3. Abstimmung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- sowie Präventivmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
4. Kommunikation und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden
5. Steuerung und Koordination des internen Reklamationsprozesses
6. Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung vereinbarter Maßnahmen inklusive Wirksamkeitskontrolle
7. Erstellung aussagekräftiger Auswertungen, Berichte und Kennzahlen zur Entwicklung des Reklamationsgeschehens
8. Abstimmung, Vorbereitung und Weiterleitung von Bauabweichungsanträgen an Kunden
9. Planung, Unterstützung und Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen interner und externer Audits
Ihre Qualifikationen
10. Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar notwendig
11. Erfahrung im Bereich Kundenqualität und Reklamationsmanagement notwendig
12. Sicherer Umgang mit gängigen Qualitätsmethoden (8D, FMEA, Ishikawa etc.) erforderlich
13. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse notwendig
Ihre Vorteile
14. Unbefristeter Arbeitsvertrag
15. Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
16. 30 Tage Urlaub
17. Gleitzeitkonto
18. Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
19. Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
20. Remote Work
21. Zuschuss zum Jobticket
22. Corporate Benefits Programm