It-support 2nd level onsite techniker

Role:

• Direkter Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow
• Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort
• Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams
• Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse
• Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
• Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen
• Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Requirements:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Masernimpfung

Benefits:

• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Onboarding Programm

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Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.