Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.
Digitalisierungs- und Change-Projekt: In einem interdisziplinären Team wirken Sie an einem großen Digitalisierungs- und Change-Projekt mit und treiben die Etablierung eines zentralen Ticketsystems aktiv voran
Fachbereichsbetreuung: Als erster Ansprechpartner für definierte Fachbereiche zur Einführung und Weiterentwicklung des Ticketsystems stellen Sie sicher, dass Anforderungen frühzeitig aufgenommen, verstanden und zielgerichtet adressiert werden
Anforderungsanalyse: Durch die strukturierte Erhebung, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen schaffen Sie eine belastbare Grundlage für tragfähige Fachkonzepte und die Weiterentwicklung unserer Service- und Prozesslandschaft
Spezifikation & Abnahme: Durch die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und Akzeptanzkriterien sowie die Planung der fachlichen Abnahme sorgen Sie für klar beschriebene, nachvollziehbare und prüfbare Umsetzungen im Ticketsystem
Qualifikationsprofil: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‑ oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Business Analyse, im Prozessmanagement oder in vergleichbaren Rollen - idealerweise im Umfeld von Service‑ oder IT-nahen Organisationen - bilden die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
Projekt-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, in deren Rahmen Sie in (Teil‑)Projekten mitgewirkt oder diese selbst verantwortet haben, ermöglicht einen souveränen Umgang mit Excel sowie gängigen Projektmanagement-Tools wie MS Project, Planner, Jira, Confluence oder vergleichbaren Anwendungen
Systemkenntnisse: Ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Visio, gehört für Sie zum Alltag und wird idealerweise durch Erfahrungen mit Prozessmanagement- und Analyse-Tools, zum Beispiel Signavio, ergänzt. Methodenkompetenz: Fundierte Kenntnisse in Methoden der Business Analyse - wie Anforderungsaufnahme, Use Cases, User Stories und Akzeptanzkriterien - sowie in gängigen Prozessmanagement-Ansätzen wie Lean oder Six Sigma prägen Ihr Profil, wobei Modellierungsstandards wie BPMN 2.0 sicher beherrscht werden und entsprechende Zertifizierungen als wertvolles Plus gelten
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