CX & Digital Product Manager (w/m/d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Digitale Produkte gestalten: Sie konzipieren und optimieren digitale Self Service-Lösungen wie das Kundenportal, die digitale Mitgliedskarte und 360°-Ansichten, betreuen und entwickeln diese aktiv weiter - immer mit Blick auf einen einheitlichen ADAC Gesamtauftritt.
Stakeholder-Management: Sie sind zentrale fachliche Ansprechperson für digitale Self- Services, beraten die Bereiche des ADAC e.V., der Tochtergesellschaften sowie Regionalclubs und koordinieren die Umsetzung bereichsübergreifender Anforderungen mit Hilfe interner und externer Dienstleister.
Schnittstellen managen: Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, UX/UI, Datenschutz, IT, Vertrieb und Strategie zusammen und stellen reibungslose, kundenzentrierte digitale Prozesse sicher.
Ausbildung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Digitale Medien, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Product Management, Projektmanagement, Customer Experience oder Digitalisierung im Bereich Kundenservice mit. Sie verfügen über einschlägige Erfahrung in der Betreuung von digitalen Services und Online-Präsenzen und sind mit aktuellen Webstandards, Grundlagen UX/UI, Technologie-Verständnis und Analytics vertraut.
Agiles Arbeiten: Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.
Attraktive Vergütung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
ABO JOB und Deutschland-Ticket
Digitale Produkte gestalten: Sie konzipieren und optimieren digitale Self Service-Lösungen wie das Kundenportal, die digitale Mitgliedskarte und 360-Ansichten, betreuen und entwickeln diese aktiv weiter - immer mit Blick auf einen einheitlichen ADAC
Stakeholder-Management: Sie sind zentrale fachliche Ansprechperson für digitale Self- Services, beraten die Bereiche des ADAC e.V., der Tochtergesellschaften sowie Regionalclubs und koordinieren die Umsetzung bereichsübergreifender Anforderungen mit Hilfe interner und externer Dienstleister.
Schnittstellen managen: Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, UX/UI, Datenschutz, IT, Vertrieb und Strategie zusammen und stellen reibungslose, kundenzentrierte digitale Prozesse sicher.
Ausbildung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Digitale Medien, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Product Management, Projektmanagement, Customer Experience oder Digitalisierung im Bereich Kundenservice mit. Sie verfügen über einschlägige Erfahrung in der Betreuung von digitalen Services und Online-Präsenzen und sind mit aktuellen Webstandards, Grundlagen UX/UI, Technologie-Verständnis und Analytics vertraut.
Agiles Arbeiten: Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.