Aufgabengebiet
Als Service Lead & Projektleiter Automation bist Du zentrale Ansprechperson für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Ausbau unserer Automationslösungen bei Bestandskunden. Du verantwortest den stabilen Betrieb bestehender Automationen, führst unser Service-Team und übernimmst die Leitung von Automatisierungsprojekten - von der Planung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung.
Gemeinsam mit unseren Kunden identifizierst Du neue Automatisierungspotenziale und unterstützt dabei, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
Servicebetrieb & Teamführung
* Fachliche Führung unseres Service-Teams im Bereich Automation
* Sicherstellung eines stabilen Betriebs bestehender Automationslösungen auf Basis von UiPath
* Monitoring der Automationen über UiPath Orchestrator, Queues und Dashboards
* Analyse und Koordination der Behebung von Störungen sowie Steuerung von Fixes im Team
* Organisation und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Changes
Weiterentwicklung bestehender Automationen
* Steuerung und Umsetzung von Anpassungen an bestehenden Automationslösungen (z. B. bei Änderungen an Datenformaten, Applikationen, Schnittstellen oder Infrastruktur)
* Abstimmung technischer Änderungen mit Kunden sowie internen Entwicklungsteams
* Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Changes, Betriebsprozessen und Systemlandschaften
Projektleitung für Automatisierungsprojekte
* Übernahme der Projektleitung für Automatisierungsprojekte und Erweiterungen bei Bestandskunden
* Planung, Steuerung und Koordination der Umsetzung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung
* Abstimmung von Anforderungen, Zeitplänen und Ressourcen mit Kunden und internen Teams
* Sicherstellung von Qualität, Terminen und Budget im Projektverlauf
Kundenentwicklung
* Proaktive Betreuung von Bestandskunden im Serviceumfeld
* Identifikation neuer Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen
* Unterstützung beim Ausbau von Serviceverträgen sowie bei Folgeprojekten
Kenntnisse
Kunden- und Serviceorientierung
* Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Service-, Support- oder Managed-Service-Umfeld
* Fähigkeit, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und verständlich zu kommunizieren
* Sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt
Projektmanagement & Steuerung
* Erfahrung in der Steuerung von IT- oder Automatisierungsprojekten
* Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Zeitpläne zu koordinieren
* Strukturierte Planung und Umsetzung von Projekt- und Serviceaktivitäten
Struktur & technisches Verständnis
* Grundverständnis von Automationslösungen / RPA und IT-Systemlandschaften
* Erfahrung mit der Dokumentation von Prozessen, Änderungen und Betriebsabläufen
* Strukturierte Arbeitsweise bei der Nachverfolgung von Serviceanfragen und Projekten
Persönliche Voraussetzungen
* Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
* Interesse an der Führung kleiner Teams und an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
* Hohe Verantwortungsbereitschaft sowie lösungsorientiertes Denken
Wir bieten
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