Leitung von Customer Experience Experten und Projekten
Zusammenfassung:
Als verantwortliche Person für die Leitung von Customer Experience Experten und Projekten suchen wir nach einem erfahrenen Profi, der in der Lage ist, komplexe Anforderungen zu strukturieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
Aufgaben:
* Die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Customer Experience Experten sowie die Sicherstellung effektiver Abläufe und einer standortübergreifenden Zusammenarbeit.
* Die Steuerung der strategischen Ressourcenplanung und -verteilung innerhalb von CX-Projekten und der Journey-Teams.
* Die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen – von der Anforderung bis zur Umsetzung sowie die Befähigung cross-funktionaler Teams zur bestmöglichen Arbeit.
* Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von CX-Projekten in enger Abstimmung mit den Journey-Teams.
* Förderung proaktiver Kommunikation, Wissenstransfer und bereichsübergreifender Transparenz zu CX-Projekten.
* Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle entlang strategischer Meilensteine in der gesamten CX-Organisation.
* Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen – u. a. IT, globalen Delivery-Teams und dem (Enterprise) Architecture Board.
* Steuerung und Pflege von Beziehungen zu zentralen Dienstleistern sowie ISVs und Partnern im CX- bzw. DXP-Umfeld.
* Unterstützung bei professionellen Dienstleisterbewertungen gemeinsam mit dem Einkauf, der IT und weiteren relevanten Einheiten.
Voraussetzungen:
* Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Operations Management, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
* Berufserfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung oder stark ausgeprägtes Interesse im Bereich digitales Projektmanagement – insbesondere in Transformationsprojekten.
* Fachkompetenzen:
o Sehr gute Kenntnisse mit relevanten Anbietern im DXP-/ISV-Umfeld (z. B. Adobe Experience Manager, Salesforce, Hubspot oder SAP CX).
o Gute Kenntnisse in gängigen Tools, Methoden und Frameworks wie Microsoft 365, Jira, Scrum, Kanban und CI/CD-Prozessen.
o Interesse an technologischen Trends – z. B. im Bereich KI-gestützter CX-Workflows.
* Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Persönlichkeit:
o Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu vermitteln.
o Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern.
o Hohes Maß an Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
Benefits:
* Eine leistungsorientierte Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen.
* 35 Wochenstunden in Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit (in Abhängigkeit der Position) plus 30 Tage Urlaub.
* Everyone has Talent: Unser Talentmanagement-Prozess unterstützt Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
* Firmeneigenes Betriebsrestaurant.
* Belegplätze in einer privaten Kindertagesstätte in naher Umgebung (sowohl U3- als auch Ü3-Plätze).
* Eine moderne betriebliche Altersversorgung als Ergänzung zu Ihrer gesetzlichen Rentenversicherung.
* Zusätzliche private Krankenversicherung (z.B. Zahnzusatzversicherung).
* Eine große Anzahl an Rabatten in unserem Corporate Benefits Portal (z.B. auf Urlaubsreisen, Mode, Versicherungen, etc.).
* Mobilitätsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket, JobRad-Leasing sowie E-Ladensäulen im kostenlosen Parkhaus mit firmeneigenen Ladetarif.