1. Neversstraße 8, 56068 Koblenz
2. Startdatum: ab sofort
3. DB Regio Bus Mitte GmbH
4. Kundenservice und Gastronomie
5. Vollzeit (Unbefristet)
6. Job-Ref.: 546558
7. Fachkraft
Besuche diese Stellenanzeige online über den QR-Code und bewirb dich! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundencenter (w/m/d) für die DB Regio Bus Mitte GmbH am Standort Koblenz oder Mainz.Deine Aufgaben:
8. Annahme von Telefongesprächen zur Kundenberatung inklusive Beschwerdemanagement
9. Die Verwaltung und Auskunft zu Fundsachen unter Nutzung des Fundsachentools liegen in deiner Verantwortung
10. Du gibst Tarif- sowie Fahrplanauskünfte am Telefon und per E-Mail
11. Persönliche Kundenberatung, Verkauf sowie Unterstützung und Betreuung von Abo-Kunden
12. Du arbeitest eng mit den Bereichen Markt, Produktion und Finanzen zusammen
13. Ansprechpartner:in für Geschäftspartner:innen, Auftragnehmer:innen und Mitarbeitende im Fahrdienst
14. Die Annahme und Weiterverarbeitung von Fahrtwünschen für die Fahrtwunschzentrale machen die Aufgaben noch abwechslungsreicher
Dein Profil:
15. Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung - idealerweise ergänzt durch praktische Kenntnisse im Verkauf oder in der Kundenberatung
16. Deine Stärke ist eine ausgeprägte Servicebereitschaft: Wir leben Kundenservice
17. Eine strukturierte und weitgehend selbstständige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
18. Du hast Routine im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
19. Deine angenehme Telefonstimme sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift sind überzeugend
20. Du hast eine rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Weiterbildung
21. Wir bieten dir zeitliche Flexibilität für Schichten montags bis freitags zwischen 7 und 18 Uhr sowie die Möglichkeit eines Home-Office Arbeitsplatzes
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.