Ihre Aufgaben
Technischer Support (1st & 2nd Level)
* Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
* Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
* Remote-Support, z. B. über TeamViewer
Onsite Services
* Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
* Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
Fehleranalyse & Troubleshooting
* Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
* Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
Teamwork & Kommunikation
* Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
* Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
ITSM & Prozessunterstützung
* Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
* Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
* Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
* Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
Wünschenswert:
* ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
* Erfahrung im Knowledge Management
Warum wir?
* Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
* Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
* Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
* Benefits: F aires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!
Über uns
Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.
Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.
Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.
Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.
Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.