Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
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Begleite uns als Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, am Standort Bonn und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt.
Dein Aufgabengebiet:
1. Unterstützung des Empfangsteams
2. Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
3. Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
4. Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
5. Keine Outbound-Telefonie
6. Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
7. Bearbeitung eingehender E-Mails
8. Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen
9. Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
10. Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal
11. Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten
12. Datenpflege in ENAM
13. Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support (Homeoffice)
Dein Profil:
14. Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline
15. Schnelle Verfügbarkeit
16. Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft
17. Soziale und kommunikative Kompetenz
18. Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
19. Gute MS Office- und Englischkenntnisse
20. Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice)
Was Dich erwartet:
21. Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie stets freundliche und kooperative Kollegen, die Dich täglich unterstützen
22. Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit
23. Einsatz moderner Tools
24. Abwechslungsreiche Tätigkeiten
25. Möglichkeiten zur Mitgestaltung
26. Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
Unsere Vorteile für Dich:
27. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
28. Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
29. Professionelles Onboarding
30. Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
31. Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
32. Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
33. Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets
34. Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
35. Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten
Interessiert? - Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!t
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams
Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen.
Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun.
Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus.
Bewerbungsschluss: 15.07.2026
Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten.
„Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann.
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