Sie sind ein Organisationstalent und haben ein hohes Servicebewusstsein?, Sie haben Lust auf einen digitalen Handwerksbetrieb? Dann freuen wir uns herzlich auf ihre Bewerbung! Werden Sie jetzt Teil unseres Teams als Disponent Kundendienst im Bereich Sanitär- und Heizungstechnik (m/w/d) mitten in Düsseldorf.
* Sie führen ein Team aus qualifizierten Kundendiensttechnikern und Auszubildenden mit bis zu 3 Kundendienstfahrzeugen
* Sie nehmen Reparatur-, Erweiterungs- oder Störungsanfragen an, erarbeiten Lösungsvorschläge unter Berücksichtigung der Kundenwünsche und stellen den erforderlichen Lohn- und Materialaufwand für die Umsetzung zusammen
* Sie erstellen die erforderlichen Montageaufträge, führen diese den Technikern zu und begleiten bzw. überwachen die Ausführung
* Sie prüfen die, vom Techniker zu erstellende Dokumentation sowie die abrechnungsrelevanten Unterlagen und bereiten diese kundengerecht auf
* Schwerpunkt: Privatkunden, Mieter, Hausverwaltungen, Objektgesellschaften
* Telefonannahme
* Stammdatenpflege
* Schriftliche Kundenkorrespondenz
* Termindisposition Kundendiensttechniker (3 Personen)
* Termindisposition und Fristenkontrolle Wartungsverträge
* Überwachung von Liefermengen- und Terminen
* Erstellung Wartungsverträge und Nachverfolgung
* Materialbestellung und Sicherstellung der zeitgerechten Verfügbarkeit, teilweise in Kooperation mit dem Einkauf
* Auftragsnachbearbeitung, Koordination Folgeaufträge
* Abrechnungsvorbereitung Kundendienstaufträge
* Erstellung von Kundendienstangeboten und Nachverfolgung in Kooperation mit Einkauf und Kundendienstleitung
* Reklamationsbearbeitung
* Organisation Abstimmung Subunternehmen