Ihre Aufgaben
Fachliche Anforderungen
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support wünschenswert – aber auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
* Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverumgebungen
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen
* Serviceorientierung, Freundlichkeit und ein souveränes Auftreten
* Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Anwendern
* Teamfähigkeit, Motivation und Lernbereitschaft
* Bereitschaft zum Monatseinsatz in Bremen
Von Vorteil
* ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
* Erfahrung im Knowledge Management
Wir suchen ab sofort einen engagierten Service Desk & Onsite Support Techniker (m/w/d) zur Unterstützung unseres IT-Support-Teams bei einem großen Industriekunden in Hamburg.
Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Service Desk (ca. 80%), ergänzt durch regelmäßige Onsite-Einsätze (ca. 20%) – hauptsächlich in Hamburg sowie 1× pro Monat am Standort Bremen (Silbermannstraße 2).
Unsere Kunden stammen aus verschiedenen Branchen, und wir begleiten sie aktiv auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit spannenden Herausforderungen und modernen Arbeitsprozessen.
Ihre Aufgaben:
Service Desk – Schwerpunkt (1st & 2nd Level Support, ca. 80%)
* Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents
* Remote-Support für Anwender (z. B. via TeamViewer)
* Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
* Mitarbeit im Knowledge- und Incident Management
Onsite Support – ergänzend (ca. 20%)
* Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker etc.)
* Durchführung von Basiskonfigurationen und Datenübernahmen
* Betreuung von Windows-basierten Printserver- und Drucksystemen (SAP- & Office-Umfeld)
* Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
* Patchen an Netzwerkschränken und Arbeiten mit strukturierter Verkabelung
* Monatlicher Vor-Ort-Einsatz in Bremen (1 Tag/Monat)
Allgemeine IT-Aufgaben
* Pflege und Ausbau von ITSM-Dokumentationen nach ITIL
* Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support wünschenswert – aber auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
* Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverumgebungen
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen
* Serviceorientierung, Freundlichkeit und ein souveränes Auftreten
* Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Anwendern
* Teamfähigkeit, Motivation und Lernbereitschaft
* Bereitschaft zum Monatseinsatz in Bremen
Von Vorteil
* ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
* Erfahrung im Knowledge Management
Warum wir?
* Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
* Kurze Kommunikationswege und echter Teamgeist
Weiterentwicklung
* Training on the Job
* Regelmäßige Weiterbildungen & E-Learning-Angebote
Leistungen & Benefits
* Zuschuss zum Jobticket
* Gehalt: €40.000–€45.000 pro Jahr
* Betriebliche Zusatzleistungen
* Team-Events und Corporate Benefits
Über uns
Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.
Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.
Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.
Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.
Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.