Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (Mensch)
Job-ID:
Als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement in Vollzeit bei Sodexo in Darmstadt bist Du Organisationsexperte und Strukturliebhaber.
Du nutzt Deine ausgezeichneten Fähigkeiten im Beschwerdemanagement, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Deine tägliche Arbeit trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen seine Qualitätsstandards hält und kontinuierlich verbessert.
Starte Deine Laufbahn bei Sodexo und werde Teil von etwas Großem. Wachse gemeinsam mit uns – und dabei immer wieder über Dich hinaus!
Was wir Dir bieten
Bei Sodexo zu arbeiten ist mehr als nur ein Job – man ist Teil von etwas Großem; wir sind davon überzeugt, dass unsere tägliche Arbeit die Lebensqualität unserer Kunden und Gäste bereichert. Du gehörst zu einem Unternehmen, das Deinem Handeln Sinn gibt und es Dir ermöglicht individuell zu wachsen. Bei uns genießt Du außerdem:
1. Dein attraktives Gehalt landet pünktlich zum Ende des Monats auf Deinem Konto
2. 5-Tage-Woche mit attraktiven Arbeitszeiten (Montag bis Freitag; 38,5 Stunden/Woche - am Wochenende hast Du frei!)
3. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive
4. Zugang zu zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsprogrammen
5. Unzählige Möglichkeiten, Dich innerhalb des Unternehmens kreativ einzubringen
6. Rabatte für Mitarbeitende bei vielen namhaften Herstellern und Marken
7. Sodexo Vita: Finanzielle Unterstützung bei der Pflege von Familienangehörigen, bezahlte Freistellung bei Geburt oder Adoption sowie bei weiteren besonderen familiären Umständen
8. Sodexo Supports Me: externe, kostenlose und vertrauliche Beratung zu persönlichen Themen für Dich und Deine Haushaltsangehörigen
Das ist Deine Aufgabe
9. Du bearbeitest und dokumentierst Kundenreklamationen in SAP und stellst dabei einen angemessenen Umgang mit den Systemen sicher
10. Dabei kommunizierst Du mit Kunden per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache
11. Die Analyse und Bewertung von Reklamationen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben
12. Du arbeitest eng mit internen Dienstleistungsabteilungen und der Qualitätssicherung zusammen
13. Die Erstellung von Berichten und Auswertungen in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, PowerBI) ist für Dich kein Problem
14. Du unterstützt bei der Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Reklamationsprävention
Das bringst Du mit
15. Idealerweise hast Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
16. Du hast Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice
17. Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zeichnen Dich aus
18. Kundenorientierung und Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich
19. Neben Deinen sicheren Anwenderkenntnissen der gängigen MS Office-Programme sowie SAP-Programme, sprichst Du verhandlungssicher Deutsch und verfügst über Grundkenntnisse der englischen Sprache