Deine Aufgaben
* Du analysierst bestehende Prozesse, dokumentierst sie mit BPMN 2.0 und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung
* Du gestaltest zusammen mit den Fachabteilungen Prozesse neu oder optimierst Abläufe mit dem Ziel, sie einfacher, digitaler und automatisiert zu machen
* Du setzt Methoden wie Lean Management, KI, Six Sigma oder Kaizen ein, um die Effizienz zu steigern
* Du definierst Anforderungen, treibst die Umsetzung und stellst sicher, dass Abweichungen zeitnah korrigiert werden
* Du integrierst Kundenfeedback in die Prozessgestaltung und visualisierst das gewünschte Kundenerlebnis mittels Customer Journey Mapping
* Du koordinierst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und förderst eine offene, prozessorientierte Unternehmenskultur
Dein Profil
* Du hast ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
* Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement mit
* Du kennst gängige Prozessmodellierungstools wie BIC, Aris oder Signavio
* Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und denkst lösungsorientiert
* Du bist kommunikativ, selbständig und überzeugst mit deiner zielgerichteten Arbeitsweise
* Du hast idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau nach GER), damit du komplexe Inhalte klar vermitteln und sicher kommunizieren kannst
Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du alle Kriterien erfüllst, bewirb Dich trotzdem. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und bieten Dir Raum, Dich bei uns weiterzuentwickeln.
Für uns als kölscher Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Diversität besonders wichtig. Wir begrüßen bunte & vielfältige Bewerbungen, denn wir leben ganz nach dem kölschen Grundgesetz „Jeder Jeck ist anders“.