Control & Quality Manager
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Berlin Startdatum: sofort Referenznummer: 836302/1
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Über das Unternehmen
1. Seit über 25 Jahren aktiv – mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung
Aufgaben
2. Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
3. Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
4. Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
5. Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
6. Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
7. Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
8. Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
9. Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
Profil
10. Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
11. Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
12. Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
13. Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
14. Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
15. Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
Benefits
16. Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am und, 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
17. Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern
18. Gesundheit & Wohlbefinden: Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents
Gehaltsinformationen
19. Ahresgehalt von bis zu Euro – abhängig von Qualifikation und Erfahrung