Ihre Aufgaben: Technische und faktische Klärung von Reklamationssachverhalten Eigenständige Reklamationssachbearbeitung in SAP aktive Problemerkennung und Anstoß zur Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit div. SC-Abteilungen (Qualitätssicherung, Produktmanagement, Produktentwicklung, Sales-Daten-/Produkt-Daten-Management…) Koordinierung von Montageeinsätzen für Serviceaktionen beim Endkunden Telefonische Kundenbetreuung und Unterstützung des Fachhandels hinsichtlich After Sales Support Interne Unterstützung zur Klärung komplexer Reklamationssachverhalte Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Steigerung der Customer-Experience nach den „SC-CARE-Prinzipien“