Aufgaben
1. Beratung und Unterstützung: Sie sind der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden im Außendienst und finden gemeinsam mit ihnen individuelle Lösungen für ihre Anliegen. Sie bearbeiten alle in der Kraftfahrtversicherung anfallenden Vorgänge von Mofa bis zur Flotte teils vom Angebot bis zum erfolgreichen Abschluss der Fälle. Dabei haben Sie einen hohen Entscheidungsspielraum.
2. Beschwerdemanagement: Sie dokumentieren und bearbeiten Beschwerden von unseren Versicherungsnehmern und sorgen dafür, dass wir aus jedem Feedback lernen
3. Qualitätsmanagement: Sie arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Arbeitsprozesse und tragen aktiv zur Qualitätssicherung in Ihrem Tätigkeitsfeld bei
4. Kundenorientierung: Mit Ihrer freundlichen und serviceorientierten Art sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden und Vermittler stets gut betreut werden
5. Engagement in Projekten: Sie bringen sich aktiv in Sonderaufgaben und Projekte ein und zeigen damit Ihr Engagement für das Unternehmen
6. Karriereentwicklung: Weiterentwicklung zum Ausbilder, Fachbetreuer (m/w/d) oder in die Führungslaufbahn ist möglich
Erwartungen
7. Ausbildung: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherung und Finanzen (m/w/d)
8. Fachwissen: Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in der Kraftfahrversicherung
9. Selbstständige Arbeitsweise: Sie arbeiten eigenverantwortlich und strukturiert, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und sind ein echter Teamplayer (m/w/d)
10. Kundenorientierung: Sie treffen überzeugend und sicher gegenüber unseren Kunden und Vertriebspartnern auf und sind in der Lage, lösungsorientierte Verhandlungen zu führen
11. Verantwortungsbewusstsein: Sie haben Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, zeigen Interesse daran, Neues zu lernen und möchten aktiv zur Gestaltung und Verbesserung unserer Prozesse beitragen
12. Flexibilität und Motivation: Sie sind flexibel, motiviert und bereit, sich mit vollem Einsatz für die Belange unserer Kunden einzusetzen