Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. Qualitätsmanagement, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Mechatronik o. Ä.) Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Reklamationsmanagement Fundierte Kenntnisse gängiger QM-Methoden und -Tools (z. B. 8D, FMEA, SPC, Ursachenanalyse) Erfahrung im Umgang mit Kunden und Lieferanten auf fachlicher und kommunikativer Ebene Sehr gutes Verständnis für Schnittstellenprozesse zwischen verschiedenen Fachabteilungen Gute Kenntnisse relevanter Normen (z. B. ISO 9001) Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicheres, souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke bei gleichzeitiger Teamorientierung Gesamtverantwortliche Steuerung, Koordination und Bewertung von Kunden- und Lieferantenreklamationen Fachliche Beurteilung von Reklamationsfällen (Ursachenanalyse, Risikobewertung, Entscheiden über Maßnahmen) Moderation und Koordination von Ursachenanalysen (z. B. 8D, Ishikawa, 5-Why) Verantwortung von Audits (intern / extern / mit Kunden / Lieferanten) Kommunikation mit Kunden und Lieferanten zu Reklamationen, Maßnahmen und Ergebnissen Überwachung und Nachverfolgung von Sofort-, Korrektur- und Präventionsmaßnahmen Pflege und Weiterentwicklung des Reklamations- und Qualitätsreportings (KPIs, Trends, Ursachen) Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards Fahrradfreundlich Firmenfahrrad Firmenkultur Flache Hierarchien Keine Home-Office Angabe Mitarbeiterrabatte Monetäre Leistungen Obstkorb Sonderzahlungen Verpflegung Weiterbildungen Weiterentwicklung