Das sind Deine Aufgaben:
* Du übernimmst die Bearbeitung von Klärfällen und Anfragen jeglicher Art und findest dabei stets lösungsorientierte Ansätze, um unsere Kunden zufriedenzustellen
* Du führst telefonische In- und Outbound-Gespräche, um Sachverhalte zu klären und eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern sicherzustellen
* Per E-Mail kommunizierst Du professionell und zielgerichtet, um Probleme zu lösen und wichtige Informationen bereitzustellen
* In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sorgst Du für eine effiziente und reibungslose Fallbearbeitung
* Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen, um unsere Servicequalität stetig zu optimieren
* Die Dokumentation der Bearbeitungsschritte und Ergebnisse in unseren internen Systemen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, um eine transparente Nachverfolgung zu gewährleisten
* Du förderst aktiv die Zusammenarbeit im Team und trägst zu einer positiven und unterstützenden Arbeitsatmosphäre bei
Das bringst Du mit ins Team:
* Deine Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, macht Dich zu einem kompetenten Ansprechpartner
* Mit Deinen ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst Du Daten und Informationen präzise analysieren, um Klärfälle effizient zu lösen
* Du bist sicher in der Dokumentation und kannst Bearbeitungsschritte sowie Ergebnisse präzise und nachvollziehbar festhalten
* Der Umgang mit IT-Systemen ist für Dich selbstverständlich
* Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es Dir, effektiv mit internen und externen Ansprechpartnern zu interagieren
* Du arbeitest gerne im Team und findest gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen und Kollegen die besten Lösungen
* Dank Deiner Problemlösungsfähigkeit denkst Du analytisch und entwickelst kreative Ansätze, um auch komplexe Klärfälle erfolgreich zu bearbeiten
* Mit Deiner Empathie verstehst Du die Anliegen unserer Kunden und gehst gezielt auf deren Bedürfnisse ein
* In stressigen Situationen bewahrst Du Ruhe und arbeitest effizient, ohne dabei die Qualität Deiner Arbeit zu beeinträchtigen
* Zudem zeichnest Du Dich durch Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative aus, wodurch Du Themen eigenständig vorantreibst und zum Erfolg des Teams beiträgst
Mit diesen Fähigkeiten und Eigenschaften bist Du bestens gerüstet, um unser Team im Bereich Klärfallmanagement zu bereichern!
Kroschke bietet mehr als nur einen Arbeitsplatz:
Wir bieten hervorragende Voraussetzungen für eine erfolgreiche, gemeinsame Zukunft. Wir sind ein unabhängiges mittelständisches Familienunternehmen, das aktiv seinen Weg geht. Wir sind überzeugt und hochmotiviert in dem was wir tun, und unsere Mitarbeitenden sind der entscheidende Faktor für den gemeinsamen Erfolg.
Das erwartet dich bei uns:
* Erfolgsorientiertes und zukunftssicheres Umfeld, mit allen Vorteilen eines stabilen Familienunternehmens in der dritten Generation
* Ein Miteinander auf Augenhöhe, Feedback ist für uns keine Einbahnstraße
* Die Möglichkeit mitzudenken, - zu gestalten und Raum für Deine Kreativität
* Ehrliches Interesse an Dir als Person und Verständnis für Deine Lebensumstände, wir bieten für Jeden "den passenden Schreibtisch"
* Unser umfangreiches Mitarbeiter Benefit Modell (u.a. mit Betrieblicher Altersvorsorge) Möglichkeit auf ein JobRad, Beteiligung an dem Deutschlandticket)
* Eine perfekte Verkehrsanbindung sowie Einkaufsmöglichkeiten direkt um die Ecke
Die Stelle ist in Vollzeit (39,5 h/Woche) zu besetzen. Die Tätigkeitsausübung erfolgt ausschließlich aus dem Home-Office heraus.