BenefitsEinsatzort: München und die Möglichkeit bis zu 60%-80% HomeofficeUnsere Verträge sind tarifgebunden (BAP)Du erhälst volle Lohnfortzahlung bei Urlaub u. KrankheitsfallDu hast einen festen Ansprechpartner, der dich betreutDie Möglichkeit an täglichen Herausforderungen zu wachsen und Lösungen aktiv und kreativ mitzugestaltenEine Unternehmenskultur, die sich durch Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit auszeichnetFlache Hierarchien und ein sehr gutes ArbeitsklimaDeine TätigkeitenStellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffenFührt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder TeilservicesErstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account ManagementBegleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden EinheitenErstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungs-verrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden DokumentationErkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das Account Management, sowie Solution Delivery Management(situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/DienstleisterSteuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/DienstleisterMitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister)Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie BestellungenUnterstützung und Durchführung des Servicemanagements bei der Beauftragung von Architektur und BetriebUnterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/StörungenUnterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der KundenzufriedenheitKoordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und LeistungsbeschreibungenUnterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, QualitätssicherungsmaßnahmenÜbernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche ThemenverarbeitungDas gesuchte ProfilBachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld3-jährige Berufserfahrung in Agile Steuerung von Themen/ TätigkeitenProduct Owner nach SCRUMErfahrung in ProjektmanagementPlanung, Durchführung und Steuerung von ProjektenErfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen):Planung, Steuerung und Umsetzung/ Begleitung von Applikations- Entwicklungs-Projekten3-jährige Berufserfahrung in Service Management-TätigkeitenLeistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld oder (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS)Methoden/ Prozesse/ Verfahren:ITIL, Projekt- Management Methodiken, Service-Life-Cycle- Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level- Management Methoden, IT- Prozesse, SAP BestellwesenZertifizierung in IT-Service Management ITIL FoundationKenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, Excel, PowerPoint, Outlook)Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1Bitte beachte die folgenden AnforderungenSelbstständiges ArbeitenTeamfähigkeitTreiber/ GestalterZuverlässigkeitFokussierung und NachhaltigkeitMotivation/Leistungsbereitschaft #J-18808-Ljbffr