Zur Verstärkung des Teams suchen wir am Standort in Schenefeld (bei Hamburg) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n
Sachbearbeiter:in Reklamationsbearbeitung (m/w/d)
Die Hanseatic Group sucht Verstärkung für Ihre Tochtergesellschaft Guba-Trade GmbH. Die Firma Guba-Trade GmbH ist ein dynamisches und expandierendes Unternehmen. Wir handeln im Schwerpunkt mit Seafoodartikeln und beliefern vorwiegend den deutschsprachigen Raum. Unsere Produkte beziehen wir aus verschiedenen europäischen Produktionsstätten. Die Guba-Trade GmbH ist nach dem IFS Standard „Broker“ zertifiziert. MSC/ASC, Global G.A.P. und eine BIO-Zertifizierung sind für uns ebenfalls selbstverständlich.
Für die folgende Stelle sind möglicherweise eine Reihe von Soft Skills und Erfahrungen erforderlich. Bitte lesen Sie sich die unten stehende Übersicht sorgfältig durch.
* Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen: Du klärst, bearbeitest und dokumentierst Reklamationsbelege mithilfe unserer ERP- und DMS-Systeme
* Du forderst und archivierst Lieferdokumente im Dokumentenmanagement-System und bist Ansprechpartner*in für das RMA-Prozessmanagement innerhalb der Fachabteilungen
* Du kommunizierst sicher mit internationalen Logistikern und Produzenten
* Du überprüfst offene Posten und versendest Zahlungserinnerungen im Rahmen des Mahnwesens
* Gemeinsam mit Buchhaltung und Controlling erstellst Du Auswertungen und Analysen zu Kundenreklamationen
* Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Lieferantenanfragen mit viel Fingerspitzengefühl
* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gern auch Quereinsteiger mit erster kaufmännischer Erfahrung
* Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, Vertriebsinnendienst wünschenswert
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse im Bereich Excel und gute Outlook-Kenntnisse
* Proaktiv, selbstmotiviert xnbtkat und lösungsorientiertes Denken und Handeln
* Flexibilität und Teamfähigkeit
* Die Bereitschaft zu lernen und mit den Aufgaben zu wachsen
* klares Onboarding und intensive Einarbeitung
* flache Hierarchien, kurze Wege und Raum für eigene Ideen
* echte Entwicklungschancen und externe Weiterbildungen
* offene, wertschätzende Teamkultur
* kostenlose Getränke & frisches Obst
* kostenfreie Parkplätze oder HVV-Ticket
* Bike-Leasing
* regelmäßige Firmenevents
* unbefristeter Arbeitsvertrag und sichere Perspektive