Wir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn im Sommer 2008 gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandspartnern bieten wir kompetente Beratung und Betreuung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 260 Kolleginnen und Kollegen rund 7.500 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte. kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Für dieses Verwaltungs-Upgrade suchen wir Ärmelhochkrempler*innen, Macher*innen und Überdentellerrandgucker*innen. Wir freuen uns, wenn du uns unbefristet und in Voll- oder Teilzeit unterstützt als Account-Manager*in im IT-Zweckverband (w/m/d) an einem unserer Standorte in Elmshorn bei Hamburg, Schleswig oder Büdelsdorf Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Verbandsmitglieder aus der öffentlichen Verwaltung rund um IT-Services und Fachanwendungen Du kümmerst dich um die Aufnahme, Analyse und Priorisierung neuer Anforderungen sowie um die Erstellung fachlicher Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen der Verbandsmitglieder Du bist zuständig für das frühzeitige Erkennen von Eskalationen und für die Steuerung des Eskalationsmanagements sowie die Koordination aller beteiligten Parteien Du berätst die Verbandsmitglieder zur Weiterentwicklung ihrer digitalen Lösungen in engerer Absprache mit unseren Service-Leads Du übernimmst das Monitoring von Service-Qualität, SLA-Entwicklung und die kontinuierliche Optimierung der Kundenbeziehungen Du bist zuständig für die Planung und Durchführung von Workshops und Review-Terminen Um eine enge, direkte und persönliche Kommunikation zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Anwesenheit in der Verwaltung des von dir betreuten Verbandsmitglieds vorgesehen Du verfügst über Berufserfahrung in einer Schnittstellenrolle zwischen Fachbereichen und IT (z. B. Projektmanagement, Service Management, Consulting, Account-Management) Du besitzt die Fähigkeit technische Themen verständlich aufzubereiten Du bist kommunikationsstark, analytisch und verbindlich, dabei verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens auf C1-Niveau) Du hast eine hohe Serviceorientierung und ein Gespür für pragmatische Lösungen Du bist souverän im Umgang mit Konflikten und Eskalationen Du verfügst über eine selbstorganisierte und zuverlässige Arbeitsweise Du bist teamorientiert und offen für neue Entwicklungen im IT- und Verwaltungsumfeld Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche mobiles Arbeiten zu nutzen Eine attraktive Vergütung bei 13,6 Gehältern Zusatzleistungen, wie z.B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse Gesundheitsangebote Zuschuss zum Deutschlandticket Die Möglichkeit, dein Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauen Die Gelegenheit, dich und deine Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT-Zweckverbandes aktiv mitzugestalten Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und Familienveranstaltungen Eine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findet