Serviceberater (m/w/d) Pkw
Wir suchen einen Serviceberater (m/w/d) für unseren Standort in Görlitz.
Deine Aufgaben:
* Beratung und Terminvereinbarung: Persönliche und telefonische Beratung der Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
* Koordination der Servicetermine: Überblick und Organisation der täglichen Termine, um eine effiziente Abwicklung sicherzustellen.
* Kostenvoranschläge: Erstellung und Kommunikation mit den Kunden, um transparente Preisinformationen bereitzustellen.
* Auftragsabwicklung: Organisation und Verwaltung der Serviceaufträge, um eine reibungslose Durchführung zu gewährleisten.
* Datenpflege: Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten sowie Neukundenanlage, um eine aktuelle und genaue Datenbasis zu erhalten.
* Flexible Einsätze: Unterstützung an verschiedenen Standorten, um flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können.
* Weiterentwicklung: Teilnahme an Qualifizierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu erweitern.
* Prüfung und Abwicklung von Garantie- und Kulanzanträgen gemäß Herstellervorgaben.
* Dokumentation und Archivierung der relevanten Unterlagen.
* Kommunikation mit Herstellern und Importeuren.
* Kontrolle der Rückvergütungen und Einhaltung der Abrechnungsrichtlinien.
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich (technisch oder kaufmännisch).
* Erfahrung als Serviceberater oder im Kundenkontakt.
* Kundenorientierung: Sie sind das Gesicht unseres Unternehmens, beraten kompetent in Wartungs- und Serviceangelegenheiten und sorgen für reibungslose Auftragsabwicklung.
* Kommunikationsstärke: Sie gehen offen und sympathisch auf Kunden zu, nehmen deren Wünsche ernst und fördern durch gezielte Betreuung die Kundenbindung.
* Technische Affinität: Sicherer Umgang mit PC, Tablet und Office-Anwendungen.