T-Systems Information Services GmbHBei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!T-Systems Information Services GmbHBei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!Über die PositionAls Senior Service Customer Success Manager Industrial AI Cloud spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer wichtigsten Industriekunden zu gewährleisten, die unsere hochmodernen AI Cloud- und SaaS-Lösungen nutzen. Sie sind der vertrauenswürdige Berater unserer Kunden und begleiten sie auf ihrer digitalen Transformationsreise mit unseren Industrial AI-Produkten. Ihr Hauptziel ist es, den Wert zu maximieren, den unsere Kunden aus unseren Services ziehen, starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Akzeptanz und Expansion voranzutreiben.Sie sind verantwortlich für die proaktive Zusammenarbeit mit Kunden, das Verständnis ihrer Geschäftsziele und deren Umsetzung in erfolgreiche Implementierungs- und Nutzungsstrategien. Dies beinhaltet die Entwicklung und Ausführung umfassender Customer Success Pläne, das Management komplexer Stakeholder und die enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und technischen Support-Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mit Ihrer Expertise in Cloud-Technologien, KI, SaaS und Service Management (ITIL) identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten, bieten lösungsorientierte Beratung und treten intern als Fürsprecher für die Bedürfnisse unserer Kunden auf. Ihre Arbeit wird sich direkt auf die Kundenbindung, das Wachstum und den Ruf unserer innovativen Industrial AI Cloud-Angebote auswirken.Als Senior Customer Success Manager der Industrial AI Cloud (m/w/d) übernehmen Sie folgende Aufgaben:Entwicklung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um Kunden der IAIC zur intensiveren Nutzung zu führen. Hierzu zählt u.a.Beratung des Kunden auf Management- und Architekten EbeneVerständnis über das Business des Kunden erlangen und daraus abgeleitet Maßnahmen zu entwickeln, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen„Operational Backbone“ der Kundenbeziehung bei T-Cloud RahmenverträgenBegleitung und Entwicklung des IAIC-Kundenlebenszyklus im Key AccountEntwicklung des Mehrwertes für den Kunden und einer langfristigen ErfolgsstoryLangfristige Sicherung und Ausbau des IAIC-BusinessIdentifizieren von Cross- und Upselling PotentialenSicherung der KundenloyalitätAbsicherung von monatlichen / jährlichen UmsatzzielenEnge Abstimmung und Bildung der Schnittstelle zwischen mit Produktmanagern und VertriebKoordination notwendiger Features der IAIC-Roadmap mit Produkt / Demand ManagementÜbersetzung von Kundenanforderung in technische high level requirementsIdentifikation und high level design von neuen IAIC Key-Features(Re-) Präsentation der Telekom / IAIC bei wichtigen Kunden und Top ManagementErfahrung:Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Aus- bzw. WeiterbildungTop-Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur, Technologiestrategie, Sales und Business DevelopmentErfahrungen im Bereich KI / AIAusgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten zur Sicherstellung unseres LeistungsversprechensAusgeprägte Kenntnisse mit marktrelevanten Cloud Ecosystemen und Erfahrung mit PartnernAusgeprägte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)Aufbau von Cloud Plattformen/ hybriden Cloud Lösungen, in denen Technologien, Entwicklertools, APIs, Management und Integrations-Frameworks und -Prozesse kombiniert werdenHohe Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit an dynamische sich verändernde Prozesse/ Startup MentalitätSehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Leistungserbringung durch PlattformenDetaillierte Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im eigenen UnternehmenHohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger ArbeitsweiseVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftNationale und internationale ReisebereitschaftMust-Have SkillsNachweisliche Erfahrung im proaktiven Customer Success Management zur Steigerung des Kundennutzens und der KundenbindungFundiertes Verständnis und praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien, insbesondere im industriellen UmfeldPraktische Expertise mit Künstlicher Intelligenz (KI)-Lösungen, speziell in industriellen AnwendungenTiefgreifendes Wissen über SaaS (Software-as-a-Service)-Modelle und deren ImplementierungExzellente Fähigkeiten im Stakeholder-Management, um vielfältige interne und externe Parteien zu beeinflussen und mit ihnen zusammenzuarbeitenSicherer Umgang mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systemen zur Pflege starker KundenbeziehungenSolider Hintergrund in Service Management (ITIL) Best Practices für eine effiziente ServicebereitstellungNachweisliche Fähigkeiten im Projektmanagement, von der Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss von InitiativenExpertise in der Lösungsberatung, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und maßgeschneiderte technische Lösungen zu empfehlenWas wir bietenFlexibilität & Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen (Kombination aus Büro und Remote-Arbeit) für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und PrivatlebenEntwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von umfassenden Lern- und Entwicklungsprogrammen, individuellen Weiterbildungen und klaren Karrierepfaden, um Ihr volles Potenzial zu entfaltenModerne Arbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit modernsten Technologien in einer inspirierenden und agilen Umgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördertTeamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen, internationalen und kollaborativen Teams, das Vielfalt schätzt und gemeinsam ambitionierte Ziele erreichtAttraktive Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sowie umfassende Sozialleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge und GesundheitsmanagementSinnstiftende Aufgaben: Gestalten Sie aktiv die Zukunft der Industrial AI Cloud mit und tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden beiGesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu verschiedenen Gesundheits- und Sportangeboten sowie Programmen zur Förderung Ihres WohlbefindensDie Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.NoneNone #J-18808-Ljbffr