Job Description
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
* Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung.
* Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich – mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten.
* Sie erstellen hochwertige Schreiben für den Vorstand und sorgen für eine klare und präzise Kommunikation.
* Außerdem analysieren Sie Beschwerdegründe, erfassen diese statistisch und leiten daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab.
* Sie entwickeln innovative Lösungen zur Qualitätsverbesserung und setzen Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements eigenständig um.
* Sie vertreten den Bereich aktiv in Arbeitskreisen und Projekten und bringen Ihre Expertise ein.
* Sie verfügen über eine Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder ein vergleichbares versicherungstechnisches oder juristisches Studium mit Berufserfahrung im Versicherungswesen sowie in der Beschwerdebearbeitung.
* Sie beherrschen eine exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise und sind sicher in der Korrespondenz mit unterschiedlichen Zielgruppen.
* Sie fühlen sich in der telefonischen Bearbeitung von Beschwerden wohl und agieren empathisch sowie lösungsorientiert.
* Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie Ruhe und den Überblick.
* Sie bringen ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und übernehmen Verantwortung für Ihre Ergebnisse.
* Eigenständiges Arbeiten und ein hohes Maß an Initiative zeichnen Sie aus.
* Attraktive Vergütung
* Hybrides Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
* ABO JOB und Deutschland-Ticket
* Verkehrsgünstige Lage