Aufgaben • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen • Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System • Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf • Pflege und Aktualisierung von Kundendaten • Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen • Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen • Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools) • Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen Anforderungen • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung • Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY‑ oder Handelsumfeld • Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel) • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein freundliches und professionelles Auftreten • Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise • Hohe Kundenorientierung und Freude an serviceorientierter Kommunikation • Belastbar, organisiert und teamorientiert – auch in dynamischen Phasen • Gute Englischkenntnisse von Vorteil • Technisches Grundverständnis für Produkte aus Bau oder DIY wünschenswert Wir bieten Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entfaltung durch Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch familienfreundliche Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstagen im Jahr (5-Tage-Woche) sowie Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten und flexiblem Gleitzeitkonto Vielzahl möglicher Freistellungstage Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen Offener Austausch durch Jahresgespräche Internationales Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden globalen Konzern Beteiligung durch Mitarbeiteraktienprogramme Vermögenswirksame Leistungen Zusammenhalt & Miteinander durch vertrauensvolle Zusammenarbeit und gemeinsame Aktivitäten, wie Sommer- oder Weihnachtsfeste, sportliche Events und Tagesausflügen Firmenfitness-Kooperationen, die verschiedene Angebote aus den Bereichen Fitness, Sport, Wellness und Massage beinhalten Möglichkeit des (E-)Bike Leasings, auch zur privaten Nutzung (2 Bikes möglich) Kostenfreie Sozialberatung Ausreichendes Parkplatzangebot