* It´s a match! Als versierter Senior - Sachbearbeiter (m/w/d) passt DU perfekt zu diesem Job bei unserem Kunden aus der Energiebranche in Regensburg. Finde Dein Glück und bewerbe Dich noch heute! bei uns Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung.
o Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Du identifizierst die Probleme und kümmerst dich um die erforderlichen Änderungen, um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden.
o Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen, wenn erforderlich durch direkten / persönlichen Kontakt und begleitest diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer und externen Stakeholdern.
o Du klärst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lösung für den Kunden zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst für die systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.
o Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen Partnern pflegst du eine enge Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden.
o Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer Schwestergesellschaft, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
o „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt.
o Es fällt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du schaffst Verständnis und stellst den Kunden bei all deinem Handeln in den Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft aus.
o Ein sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) und Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere MS Dynamics) und SAP sind wünschenswert.
o Du arbeitest strukturiert und selbstständig und behältst auch in komplexen Aufgaben den Überblick.
o Du hast Freude an der Teamarbeit, zeigst Eigeninitiative und bist bereit, dich aktiv einzubringen.
o Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, um erfolgreich im Team, im Unternehmen oder mit Kunden zu kommunizieren.
o Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der GVP/DGB Tarifgemeinschaft
o Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
o Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
o Einsatzunabhängiger, dauerhafter Arbeitsvertrag
o Kompetenzausbau durch vielfältige e.learnings
o Monatlich wechselnde Rabattaktionen, z.B. bei großen Versandhäusern, Hotelketten, Fluglinien, Modehäusern und vielem mehr
o Urlaubsanträge, Entgeltnachweise und Informationen des Betriebsrates per App