Scania ist einer der weltweit führenden Hersteller von Lkw, Bussen und Industriemotoren und ein dynamischer und sicherer Arbeitgeber. Werden Sie ein Teil davon!
Role Summary
Installs, maintains, or repairs items or products ordered and supports customers through specialized technical or scientific knowledge/product applications in a customer's home or place of business. Maintains an ongoing relationship with selected customers and sales staff, particularly those focused on technical applications of the product or service. Uses technical knowledge of products, product availability, sales territories, and individual customers to provide a key communications link to the customer. May handle multiple product markets. Typically requires relevant experience, completion of technical product training, and demonstration of high-level product and process knowledge of a technical nature.
Job Responsibilities
Produkt-Vorführungen
Demonstration der grundlegendsten Merkmale/Eigenschaften des Produkts/der Dienstleistung, wobei die Vorteile regelmäßig mit den wichtigsten Herausforderungen des Kunden verknüpft werden.
Produkt- und Dienstleistungsinformationen.
Bereitstellung fortgeschrittener Produkt- und Dienstleistungsinformationen.
Gerätemontage
Ausführen von Standard-Installationsaktivitäten unter detaillierter Anleitung. Behebung grundlegender technischer oder betrieblicher Probleme durch Anwendung zuvor definierter Lösungen.
Ausrüstungswartung und -reparatur
Durchführung von Standard-Wartungs- und Reparaturarbeiten unter detaillierter Anleitung. Behebung grundlegender technischer oder betrieblicher Probleme durch Anwendung zuvor definierter Lösungen.
Lösung von Kundenproblemen
Reagieren auf grundlegende und fortgeschrittene Kundenanliegen wie Rückgabe, Umtausch und Beschwerden
Betriebliche Compliance
Entwicklung von Fachwissen über die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens sowie über für die eigene Arbeit relevante regulatorische Kodizes und Verhaltenskodizes, und Einhaltung verbindlicher Verfahren zur Gewährleistung, dass die eigene Arbeit nach den erforderlichen Normen durchgeführt wird.
Verwaltung von Kundenbeziehungen
Führung von Gesprächen (telefonisch oder persönlich) mit zugeordneten Kunden, um die Beziehungen zu pflegen. Bereitstellung einer ersten Anlaufstelle für die Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden.
Klärung des Kundenbedarfs
Befragung des Kunden nach einem mehrstufigen Verkaufsskript, um die Anforderungen des Kunden zu klären.
Arbeitsplanung und -zuweisung
Organisation des eigenen Arbeitsplans, um die Aufgaben zu erledigen, Koordinierung mit den Support-Services sowie Zuweisung kurzfristig zu erledigender Aufgaben an andere, falls erforderlich.
Gesundheit, Sicherheit und Umwelt
Befolgung einer Reihe von verbindlichen Verfahren und Arbeitsmethoden (einschließlich der Verwendung von persönlicher Schutzausrüstung, soweit dies relevant ist), um die Umwelt und das Wohlbefinden von sich selbst und anderen zu schützen.
Aufbau persönlicher Fähigkeiten
Entwicklung und Aufrechterhaltung ausgezeichneter prozessualer oder technischer Fähigkeiten durch die Teilnahme an Bewertungs- und Entwicklungsplanungsaktivitäten sowie formellem und informellem Training und Coaching.
Education
* Sekundarstufe / Mittelstufe + (5 GCSE)
Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen