BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!
Warten Sie nicht mit Ihrer Bewerbung, nachdem Sie diese Beschreibung gelesen haben, denn es wird ein hohes Bewerbungsaufkommen für diese Stelle erwartet.
* Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten und Initiativen im Bereich Kundenzentrierung
* Sicherstellung, dass die Kundenperspektive durch geeignete Methoden und enge Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam konsequent eingebunden wird
* Analyse von Prozessen aus Kunden- und Mitarbeitendensicht sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Beratung aller Fachbereiche der Bank zu allen Fragestellungen rund um Kundenzentrierung
* Weiterentwicklung zentraler Themen der Kundenzentrierungsstrategie und Setzen neuer Impulse
* Moderation interdisziplinärer Teams und Vorantreiben innovativer Lösungen für Kundinnen und Kunden
* Fundierte Expertise im Bereich Customer Experience (CX), ausgeprägte Verhandlungssicherheit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
* Strategisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und eine konsequent kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise
* Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern und ein sicherer Präsentationsstil
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Empathie, Fähigkeit zur Perspektivenübernahme und eigenverantwortliche Moderation von Veränderungsprozessen und Konflikten
* Souveräner Umgang mit Spannungsfeldern im CX-Management und ein ausgewogener Interessenausgleich
* Adressatengerechte, überzeugende und sichere Kommunikation über alle Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche
* Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder kaufmännische/technische xwminpx Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
* Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
* Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
* Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
* Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
* Home Office (bis zu 50% möglich)