Technischer Produktberater
Aufgaben und Verantwortungen
* Unterstützung bei der Entwicklung und Bereitstellung eines umfassenden technischen Supports für unsere autorisierten Servicezentren (ASCs) und unser Contact Center.
* Durchführung von Schulungen und Erstellung hilfreicher Materialien wie technischen Handbüchern und Videotutorials.
* Genaue Beobachtung von Produktrücksendeanträgen, Garantieansprüchen und Kundenbeschwerden auf dem Markt zur Erkennung wiederkehrender technischer Probleme.
* Fortgeschrittener technischer Support (second level) für Kunden und interne Abteilungen mit Sicherstellung, dass alle Anfragen gemäß unseren festgelegten Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen bearbeitet werden.
* Unterstützung unserer National-Authorized-Service-Centers (NASCs) mit fachkundiger technischer Beratung während des Prüfungs- und Genehmigungsverfahrens für Produktrücksendungen oder -austausch.
* Regelmäßige Audits bei unseren autorisierten Service-Centern zur Sicherstellung, dass diese die geforderten Servicequalitätsstandards durchgängig erfüllen.
Vorausgesetzte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Mindestens ein Sekundarschulabschluss in einem technischen, elektronikbezogenen Bereich.
* Kenntnisse in Netzwerktechnologien (DHCP, IP, MAC), Bluetooth-Verbindungen sowie sicheren Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen.
* Motivation und Proaktivität sowie Kommunikationsfähigkeit klar und sicher auf allen Ebenen sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Reisebereitschaft für 10–12 Reisen im Jahr.
Vorteile
* Challengante strategische Aufgabe, bei der Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen und Verantwortung übernehmen können.
* Internationales Arbeitsumfeld.
* Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Attraktives Vergütungspaket, Sozial-, Fitness- und Gesundheitsleistungen.
* 30 Tage Urlaub.
* Flexible Arbeitszeiten.
* Großzügige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
* Hohe Work-Life-Balance.
* Fahrtkostenzuschuss, E-Bike-Leasing und Sonderrabatte auf Panasonic-Produkte.
Weitere Informationen
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Hauptaufgaben:
Die Hauptaufgaben dieses Jobs sind die Bereitstellung einer umfassenden technischen Unterstützung für unsere Servicezentren und das Contact Center. Hierbei ist es wichtig, Schulungen durchzuführen und hilfreiche Materialien wie technische Handbücher und Videotutorials zu erstellen. Darüber hinaus muss man sichergestellt sein, dass alle Anfragen gemäß unseren Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen bearbeitet werden.
Es ist außerdem wichtig, wiederkehrende technische Probleme zu erkennen und uns dies mitzuteilen. Diese Informationen helfen uns, unsere Produkte zu verbessern und unsere Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bei diesem Job wird man nicht nur einen technischen Support leisten, sondern auch eine wichtige Rolle im Unternehmen spielen. Man wird Verantwortung übernehmen und dazu beitragen, das Unternehmen erfolgreich zu machen.
Wir bieten ein vielseitiges Arbeitsumfeld an, in dem man international arbeiten kann. Wir bieten auch viele Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung an, damit man seine Fähigkeiten stärken und neue erlernen kann.
Neben den Vorteilen bietet dieser Job auch viele andere interessante Aspekte. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket an, Sozial- und Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeit, hohe Work-Life-Balance und vieles mehr.
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