Was Sie erwartet
Als Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Qualitätsmanagement in der Sparte Leben sind Sie Ansprechpartner für Beschwerden und bearbeiten diese effizient und professionell.
In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:
* Das Beschwerdemanagement liegt in Ihren Händen: Sie übernehmen die eigenständige Bearbeitung verbundweiter Vorstands-, Folge-, BaFin- und Ombudsfrau-Beschwerden für die Sparte Leben von der Sachverhaltsaufbereitung bis zum fertigen Antwortschreiben.
* Sie sind zentrale Ansprechperson in der Kommunikation: Sie stehen im direkten Austausch mit Beschwerdeführern und externen Stellen wie Ombudsfrau und BaFin.
* Als Schnittstelle beraten Sie sich mit den Fachabteilungen: Sie stimmen sich mit den Fachabteilungen ab, um effiziente und zielgerichtete Lösungen zu finden und umzusetzen.
* Analyse und Rückmeldung zu Beschwerdefällen: Sie prüfen und analysieren die Beschwerdefälle sorgfältig und geben klare, nachvollziehbare Rückmeldungen.
Was Sie auszeichnet
* Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, idealerweise ergänzt um ein Studium als Versicherungsfachwirt oder Versicherungsbetriebswirt oder eine vergleichbare Ausbildung.
* Erfahrung: Im Bereich Lebensversicherung gesammelte Erfahrung bringen Sie in der Bearbeitung von Beschwerdefällen ein.
* Kenntnisse: Ihre sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Ihr sicheres Sprachgefühl erleichtern Ihnen die präzise und klare Kommunikation im Arbeitsalltag. Sie können komplexe Themen nachvollziehbar erklären.
* Persönlichkeit: Mit Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein gestalten Sie Ihre Aufgaben strukturiert und termingerecht. Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten sorgfältig.
Ihre Vorteile
* Betriebliche Altersvorsorge :
Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.
* Mobiles Arbeiten :
Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
* Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen :
Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.
* Sicherer Arbeitsplatz :
Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.
* Flexible Arbeitszeiten :
Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten.
So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie :
Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb
unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, beispielsweise mit dem pme Familienservice.