Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte (m/w/d)
Technik trifft Kundenfokus
RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.
Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.In dieser hybriden Rolle verbinden Sie internationale Projektarbeit mit technischem Support auf höchstem Niveau. Sie begleiten die Einführung innovativer Systeme bei Leadkunden und sorgen für deren reibungslose Integration - vor Ort und remote.
Technische Betreuung internationaler Leadkunden bei der Einführung neuer Systeme
Analyse komplexer Störungen und enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und externen Partnern
Vor-Ort-Feedback, Funktionskontrollen und Dokumentation praxisrelevanter Erkenntnisse
Konzeption und Planung von technischen Einweisungen und Trainings sowie Koordination der Händler und Servicepartner in Zusammenarbeit mit den lokalen Vertriebsgesellschaften
Technischer Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör
Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
Durchführung von Vor-Ort-Analysen, insbesondere bei Software-, Netzwerkthemen
Unterstützung bei mechanischen und elektrischen Fehleranalysen
Beitrag zur Qualitätsverbesserung durch systematische Dokumentation und Wissensaufbau
Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, staatlich geprüfter Techniker oder technisches Studium (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung)
Grundkenntnisse in Linux und Programmiererfahrung (z. B. Python, Labview) von Vorteil
Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
Reisebereitschaft: global während Projektphasen, DACH/EU-Gebiet im Tagesgeschäft
38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
~ Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
~ Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
~ Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
~ EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
~ Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
~ Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung
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